1. Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget i webshoppen hos Helene Skov, CVR: 15220201.
Du finder altid de gældende betingelser på www.heleneskov.com.
Aftaler indgås på dansk og gemmes ikke i et offentligt arkiv.
2. Kontaktoplysninger
Helene Skov
CVR: 15220201
Gøhlmannsvej 29, 6000 Kolding
Email: support@heleneskov.com
Web: www.heleneskov.com
3. Produkter, fragt og levering
- Fysiske varer: Garn og garnpakker sendes med pakkedistributør til Danmark og EU. Der leveres ikke til Færøerne, Grønland, Norge eller øvrige lande uden for EU.
- Leveringstid: 2–5 hverdage i Danmark. 3–10 hverdage i EU.
- Fragtpriser: DAO til pakkeshop eller hjemmelevering i DK: 49 DKK og 149 DKK. – eller GLS til hjemmelevering: 59 DKK
Fast pris til lande i EU: 149 DKK - Digitale opskrifter: Leveres som downloadbare PDF-filer og kan købes globalt – med undtagelse af enkelte lande, hvor lokal lovgivning kræver særskilt momsregistrering, herunder Norge.
4. Vigtig besked ved køb
Hvis der lægges både en fysisk og en digital vare i kurven fra et land uden for EU, vil købet ikke kunne gennemføres. For at købe digitale opskrifter: fjern venligst de fysiske varer fra kurven.
5. Betaling
Følgende betalingsmetoder accepteres:
- Kortbetaling via Stripe (Visa, Mastercard, American Express m.fl.)
- PayPal
- MobilePay (for danske kunder)
- Digitale produkter: Beløbet trækkes med det samme, da opskriften leveres straks som download.
- Fysiske produkter: Beløbet trækkes først, når ordren er pakket og afsendt, i overensstemmelse med dansk lovgivning.
6. Priser og moms
Alle priser i webshoppen er angivet inkl. 25 % dansk moms (DK VAT), uanset hvilket land kunden handler fra.
Priserne kan vises i andre valutaer afhængigt af kundens placering, men det endelige beløb opkræves i danske kroner (DKK).
7. Fortrydelsesret
Der gives 14 dages lovpligtig fortrydelsesret på fysiske varer efter modtagelse. Varen skal returneres ubrugt og i original emballage. Returnering sker for egen regning. Det anbefales at sende med tracking og gemme kvittering.
For digitale produkter (PDF-opskrifter) bortfalder fortrydelsesretten, da leveringen sker øjeblikkeligt ved download.
Der tilbydes ikke kurser eller billetter via webshoppen, og afbestilling/ombooking er derfor ikke relevant.
8. Reklamation
Der ydes 2 års reklamationsret på fysiske varer jf. købeloven. Ved fejl eller mangler kontaktes support via e-mail. Reklamation på digitale opskrifter omfatter kun teknisk adgang til download.
9. Klageadgang
Ved klage over et køb, rettes henvendelse først til support@heleneskov.com.
Hvis der ikke findes en løsning, kan der klages til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
EU’s online klageportal kan også benyttes: https://ec.europa.eu/odr
10. Ansvar og tvister
Helene Skov er ikke ansvarlig for indirekte tab, tekniske fejl eller forsinkelser ved download. Eventuelle tvister afgøres efter dansk lovgivning ved danske domstole.
11. Ændringer
Handelsbetingelserne kan ændres med 30 dages varsel. Opdaterede vilkår offentliggøres på heleneskov.com.
Persondatapolitik hos Helene Skov
Hos Helene Skov tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Når du besøger vores hjemmeside eller foretager køb, indsamler og behandler vi persondata i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen (GDPR).
1. Indsamling og formål
Vi indsamler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at kunne levere vores produkter og ydelser, forbedre din brugeroplevelse eller opfylde juridiske krav.
Vi indsamler oplysninger, når du:
- Besøger www.heleneskov.com
- Gennemfører et køb i webshoppen
- Tilmelder dig vores nyhedsbrev
- Sender en henvendelse, klage eller feedback til support@heleneskov.com
2. Hvilke oplysninger indsamles
Ved køb kan vi indsamle: navn, adresse, leveringsadresse (hvis forskellig), e-mailadresse, betalingsoplysninger og IP-adresse.
Vi anvender cookies til at huske indholdet af din indkøbskurv og forbedre brugeroplevelsen. Læs evt. mere i vores cookiepolitik (hvis relevant).
3. Den dataansvarlige
Dataansvarlig for www.heleneskov.com er:
Helene Skov
Gøhlmannsvej 29
6000 Kolding
CVR: 15220201
E-mail: support@heleneskov.com
4. Behandlingsgrundlag og formål
Vi behandler dine kontaktoplysninger for at kunne levere det produkt, du har købt, og sende dig ordrebekræftelse og leveringsoplysninger.
Betalingsoplysninger og IP-adresse indsamles og behandles med det formål at gennemføre betaling og forhindre svindel. Ved betaling via Stripe overføres nødvendige oplysninger (købsbeløb, korttype m.m.) til Stripe til brug for transaktionsafvikling.
Hvis du har givet samtykke til at modtage nyhedsbreve, bruger vi din e-mailadresse til dette formål. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i nyhedsbrevet eller ved at kontakte os.
5. Opbevaringsperiode
Vi opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt i forhold til det formål, de blev indsamlet til, eller i det tidsrum lovgivningen kræver (f.eks. 5 år ifølge bogføringsloven).
6. Videregivelse og databehandlere
Vi hverken sælger eller overfører dine oplysninger til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at levere en ydelse (fx betaling eller hosting).
Vi benytter følgende databehandlere:
- Simply.com – hosting af hjemmeside og e-mails
- Stripe – betalingsløsning
Alle databehandlere handler kun efter vores instruks og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Der er indgået databehandleraftaler med dem.
7. Dine rettigheder
Du har ret til at få indsigt i, rette, begrænse eller slette dine persondata. Du kan også gøre indsigelse mod behandling eller tilbagekalde samtykke, hvor behandlingen er baseret på samtykke.
Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os via e-mail: support@heleneskov.com
Du har desuden ret til at klage til Datatilsynet: www.datatilsynet.dk
8. Ændringer
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne persondatapolitik. Den senest gældende version vil altid være tilgængelig på www.heleneskov.com.
Persondatapolitik hos Helene Skov
Hos Helene Skov tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Når du besøger vores hjemmeside eller foretager køb, indsamler og behandler vi persondata i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen (GDPR).
1. Indsamling og formål
Vi indsamler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at kunne levere vores produkter og ydelser, forbedre din brugeroplevelse eller opfylde juridiske krav.
Vi indsamler oplysninger, når du:
- Besøger www.heleneskov.com
- Gennemfører et køb i webshoppen
- Tilmelder dig vores nyhedsbrev
- Sender en henvendelse, klage eller feedback til support@heleneskov.com
2. Hvilke oplysninger indsamles
Ved køb kan vi indsamle: navn, adresse, leveringsadresse (hvis forskellig), e-mailadresse, betalingsoplysninger og IP-adresse.
Vi anvender cookies til at huske indholdet af din indkøbskurv og forbedre brugeroplevelsen. Læs evt. mere i vores cookiepolitik (hvis relevant).
3. Den dataansvarlige
Dataansvarlig for www.heleneskov.com er:
Helene Skov
Gøhlmannsvej 29
6000 Kolding
CVR: 15220201
E-mail: support@heleneskov.com
4. Behandlingsgrundlag og formål
Vi behandler dine kontaktoplysninger for at kunne levere det produkt, du har købt, og sende dig ordrebekræftelse og leveringsoplysninger.
Betalingsoplysninger og IP-adresse indsamles og behandles med det formål at gennemføre betaling og forhindre svindel. Ved betaling via Stripe overføres nødvendige oplysninger (købsbeløb, korttype m.m.) til Stripe til brug for transaktionsafvikling.
Hvis du har givet samtykke til at modtage nyhedsbreve, bruger vi din e-mailadresse til dette formål. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i nyhedsbrevet eller ved at kontakte os.
5. Opbevaringsperiode
Vi opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt i forhold til det formål, de blev indsamlet til, eller i det tidsrum lovgivningen kræver (f.eks. 5 år ifølge bogføringsloven).
6. Videregivelse og databehandlere
Vi hverken sælger eller overfører dine oplysninger til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at levere en ydelse (fx betaling eller hosting).
Vi benytter følgende databehandlere:
- Simply.com – hosting af hjemmeside og e-mails
- Stripe – betalingsløsning
Alle databehandlere handler kun efter vores instruks og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Der er indgået databehandleraftaler med dem.
7. Dine rettigheder
Du har ret til at få indsigt i, rette, begrænse eller slette dine persondata. Du kan også gøre indsigelse mod behandling eller tilbagekalde samtykke, hvor behandlingen er baseret på samtykke.
Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os via e-mail: support@heleneskov.com
Du har desuden ret til at klage til Datatilsynet: www.datatilsynet.dk
8. Ændringer
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne persondatapolitik. Den senest gældende version vil altid være tilgængelig på www.heleneskov.com.
Cookie- og privatlivspolitik hos www.heleneskov.com
Introduktion
Når du besøger www.heleneskov.com, indsamles oplysninger om dig med det formål at tilpasse og forbedre indholdet og for at kunne levere relevante annoncer. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, kan du slette dine cookies og undlade videre brug af websitet. Nedenfor kan du læse mere om, hvilke data vi indsamler, til hvilket formål og hvilke tredjeparter, der får adgang til dem.
Cookies
Websiden anvender cookies – små tekstfiler, der gemmes på din enhed – til at huske indstillinger, føre statistik og målrette annoncer. Nogle cookies er nødvendige for sidens funktion, mens andre kræver dit samtykke.
Vi anvender Cookiebot i “Consent Mode” til at indhente og styre samtykke i overensstemmelse med lovgivningen. Ved dit første besøg kan du vælge, hvilke kategorier af cookies du accepterer. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via det lille ikon nederst på siden.
Læs mere om håndtering af cookies: Cookie-erklæring (Cookiebot)
Personoplysninger
Hvilke oplysninger indsamles
Vi indsamler oplysninger om din enhed (browser, IP-adresse, geografisk placering) samt dine klik og adfærd på siden. Hvis du afgiver samtykke eller foretager køb, kan vi desuden indsamle navn, e-mail, adresse og betalingsoplysninger.
Formål
Oplysningerne bruges til at:
- Levere de tjenester og produkter, du har efterspurgt
- Registrere køb og betaling
- Vise målrettet indhold og annoncer
- Forbedre websiden og vores service
- Sende nyhedsbreve, hvis du har givet samtykke
Sikkerhed
Dine oplysninger behandles fortroligt og sikkert i overensstemmelse med gældende regler. Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, misbrug og tab.
Opbevaringsperiode
Oplysninger opbevares så længe, det er nødvendigt for at opfylde formålet, eller i det tidsrum lovgivningen kræver (f.eks. 5 år i forbindelse med bogføring).
Tredjeparter
Data kan videregives til samarbejdspartnere, som hjælper med drift, statistik og markedsføring. Vi anvender bl.a.:
- Google Analytics – statistik og brugeradfærd
- Meta/Facebook – annoncering
- Klaviyo – nyhedsbreve
- Stripe – betaling
- Simply.com – hosting
Alle databehandlere handler efter aftale og må ikke bruge data til egne formål. Vi overfører ikke data til lande uden for EU/EØS, medmindre der er indgået passende aftaler (f.eks. SCC).
Dine rettigheder
Du har ret til:
- at få indsigt i dine persondata
- at få rettet eller slettet forkerte oplysninger
- at gøre indsigelse mod behandling
- at tilbagekalde samtykke til markedsføring
- at få dine data udleveret (dataportabilitet)
Henvendelser vedrørende dine rettigheder sendes til: support@heleneskov.com
Du har også ret til at klage til Datatilsynet: www.datatilsynet.dk
Udgiver
Helene Skov
Gøhlmannsvej 29
6000 Kolding
CVR: 15220201
Email: support@heleneskov.com