AGB
Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget i webshoppen hos:
Helene Skov
CVR-nr. 15220201
Lærkevej 34T
6600 Vejen
Danmark
E-mail: support@heleneskov.com
Web: www.heleneskov.com
De til enhver tid gældende handelsbetingelser findes på www.heleneskov.com.
Aftaler indgås på dansk eller på det sprog, der er tilgængeligt og valgt i webshoppen.
Produkter
Webshoppen sælger både fysiske og digitale produkter.
Fysiske varer kan blandt andet være garn og garnpakker.
Digitale produkter er blandt andet strikkeopskrifter, der leveres elektronisk som PDF-filer.
Betaling
De betalingsmetoder, der aktuelt accepteres, fremgår ved checkout i webshoppen.
Ved køb af digitale produkter kan betalingen trækkes, når den digitale levering påbegyndes.
Ved køb af fysiske varer trækkes betalingen som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet er lovligt aftalt eller følger af den valgte betalingsmetode.
Priser og moms
Alle priser vises inklusive den moms, der gælder for det konkrete køb, medmindre andet tydeligt fremgår.
Moms kan afhænge af blandt andet kundens land, produktets type og gældende momsregler.
Den samlede pris, inklusive eventuel moms og fragt, fremgår ved checkout, inden kunden gennemfører købet.
Hvis webshoppen viser priser i forskellige valutaer, fremgår den valuta, som købet gennemføres i, ved checkout.
Reklamationsret – fysiske varer
Ved køb af fysiske varer gælder købelovens regler om mangler. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret.
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, bedes du kontakte os inden for rimelig tid på:
Beskriv gerne problemet og vedhæft eventuelt billeder, hvis det er relevant.
Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter købelovens regler.
Reklamationsret – digitale produkter
Digitale produkter, herunder PDF-strikkeopskrifter, er også omfattet af købelovens regler om digitalt indhold.
Hvis et digitalt produkt er mangelfuldt eller ikke kan tilgås som aftalt, bedes du kontakte os på support@heleneskov.com.
Ved en berettiget reklamation har du de rettigheder, der følger af købelovens regler om digitalt indhold. Afhængigt af situationen kan det blandt andet være afhjælpning af manglen, ny levering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte support@heleneskov.com, så vi får mulighed for at forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en klage, hvis betingelserne herfor er opfyldt, indgives til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Forbrugere bosat i et andet EU-/EØS-land kan ved grænseoverskridende køb søge råd og hjælp gennem det europæiske netværk af forbrugercentre (ECC-Net).
Ansvar
Helene Skov er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler.
Vi er ikke ansvarlige for forhold, der skyldes kundens eget udstyr, internetforbindelse eller anden teknologi, som vi ikke har kontrol over, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Intet i disse handelsbetingelser begrænser de rettigheder, som en forbruger har efter ufravigelig dansk eller EU-ret.
Lovvalg og tvister
Køb i webshoppen er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i kundens bopælsland bestemmer andet.
Eventuelle tvister søges først løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, behandles tvisten ved den kompetente domstol efter gældende regler.
Ændringer af handelsbetingelserne
Helene Skov kan løbende opdatere handelsbetingelserne, blandt andet som følge af ændringer i webshoppen eller gældende lovgivning.
For et allerede gennemført køb gælder de handelsbetingelser, som var gældende på tidspunktet for købet.
De aktuelle handelsbetingelser er altid tilgængelige på www.heleneskov.com.